2026年9月15日,國泰金控在台北101舉辦技術年會,吸引近7,000人次參與。這場活動不只是數位轉型十週年的成果展示,更直接揭示了一個讓5萬名員工關注的趨勢:未來的工作夥伴,可能不再只是坐在隔壁座位的同事。
會中首度公開的三位「數位同事」——專案管理助手Vanessa.ai、科技治理審查專員Sherlock.ai、法務合約初審專員Lawrence.ai,已投入相關專案測試,協助處理特定工作流程。他們不需要工位、不用打卡、不會要求加班費。這不是科幻電影情節,而是國泰金控宣告的新戰略方向:從「Cloud First(雲端優先)」邁向「Agent First(AI代理優先)」。
副董事長的「AI醉」觀察
國泰金控副董事長蔡宗翰在爐邊對談中,用一個詞描述當下市場氛圍:「AI Drunk(AI醉)」。他說,現在市場就像喝醉了,什麼都可能但又充滿不確定性,情緒有時還有點極端。
這個說法引發業界關注。當AI開始測試專案管理、法務初審這類過去被視為「白領專業」的工作流程,可能受到影響的,正是那些日常工作高度依賴流程與規則、可被標準化拆解的職位。蔡宗翰自己也提出反思:「當AI開始會做事,怎麼讓人別再把一天耗在機器更擅長的事情上?」
試驗階段的數位協作
根據國泰公開的技術框架「GAIA 2.0」,這些數位同事並非單純的聊天機器人,而是官方描述具備自主推理、規劃與協作能力的Agentic AI。從知識助理進化為能自主推理的夥伴,意味著過去需要「人工判斷+手動操作」的工作,未來可能由AI完成初稿、提出建議。
值得注意的是,目前這三個AI Agent仍處於創新試驗或測試階段,尚未全面商用部署。那些工作內容高度依賴SOP、缺乏創意或策略思考需求的職位,可能是未來工作內容最先被重新定義的對象。
但國泰也明確說明,涉及重要決策時仍由真人把關。這背後的原因在於金融業對AI錯誤的容忍度低,因此需要權限控管、稽核與責任歸屬機制——AI的稽核實務與責任歸屬,才是真正的挑戰。
轉型背後的基礎建設
蔡宗翰提到,國泰這十年最大的改變,是從傳統金融機構蛻變為「以金融為核心的科技公司」。而這個轉變的關鍵,在於過去數年持續投入資料與基礎架構等「下水道工程」。這些吃力不討好的基礎建設,才是今天能順利導入AI Agent的真正功臣。
對員工來說,這場轉型真正的考驗不是「AI會不會取代我」,而是「AI把這些事做掉之後,我還能做什麼,是它做不到的?」
答案可能藏在那些無法標準化的能力裡:跨領域整合、情境判斷、人際協作、策略思考。畢竟,數位同事再強,也不會在茶水間跟你討論客戶的真實需求,或是在混亂中臨機應變。
國泰金控這次技術年會展示的,不只是三個AI數位同事的試驗成果,更是一個清晰的信號:Agent First時代已經開始測試,而職場工作內容的重新定義,正在金融業率先展開。當基礎建設到位、技術框架成熟,接下來要思考的,或許是如何在這場轉型中,找到屬於自己的不可取代性。
