數字不會騙人，但我們常常選擇不看
《照護現場的守護者:失智症照顧者樣貌大調查》裡有一組數字,讀起來很輕,但想像起來很重:約四成外籍照顧者全天候獨自照護、平均每月休息2天,且超過八成無法自由外出。有些人只能趁短暫空檔,跑到附近超商匆忙買點東西、匯個款,然後再回到那個沒有暫停鍵的日常。
台灣失智人口已經超過38萬,而且數字還在繼續長。調查顯示,約五成受訪失智症家庭有外籍照護者需求,但這群散居在社區各處的移工,卻常常是長照體系裡最不被看見的一群人。他們撐起了許多家庭的日常,卻沒什麼人真的停下來問:「你還好嗎?」
7-ELEVEN 的答案:十分鐘,可以是一種距離
面對這個結構性的難題,7-ELEVEN 提出了「十分鐘照顧生活圈」失智友善計畫。他們打算把門市變成一種就近的支持場域——不是什麼遠大的承諾,就是十分鐘可以走到的地方,讓照顧者有個暫時喘口氣的角落。
具體來說,他們打算這樣做:
硬體層面:讓超商帶點家鄉的氣味
- 約400家門市設置東南亞商品專區,主要分布於特定商圈
- ibon 自2018年起提供印尼、菲律賓、越南、泰國等國的相關代收款項服務,並自2024年提供外語服務選項,實際項目依門市與服務規定為準
- 規劃強化多元語言溝通及失智友善服務
軟體層面:三個基金會一起來
7-ELEVEN 找來弘道老人福利基金會、天主教中華聖母基金會及畢嘉士基金會,透過零錢捐公益募款推動「十分鐘照顧生活圈」行動計畫,支持失智友善與照顧者關懷服務。
但老實說,店員會不會太累?
社群上有人擔心,超商店員已經夠忙了——結帳、煮咖啡、收包裹,現在還要多做照顧支持相關的事,會不會負擔太重?這個疑慮是真實的,也值得被討論。
不過換個角度想,這或許正是企業 CSR 從「做公益秀」轉向「系統性解方」的一個轉折點。台北市立聯合醫院失智症中心主任劉建良受訪時說,失智症照顧應該從一個家庭照顧一個長輩,走向社會一起來照顧的模式。這句話聽起來很理想,但如果沒有像超商這樣的場域參與,那「社會一起來」也只是口號。
人力多了,壓力不一定會少
前面提到的調查還揭露了另一件事:照顧人力增加並不必然降低家屬自覺壓力。調查數據顯示,獨自照顧者自覺壓力大達61.5%,兩人共同照顧時為62.7%,而三人以上共同照顧者自覺壓力大的比例為31%,低於一人或兩人分擔者。
這印證了7-ELEVEN 倡議的核心:「十分鐘可以休息的空間」比「十分鐘可以到的距離」更重要。當移工能在門市喝杯家鄉味的咖啡、暫時卸下重擔,當照顧者能有短暫的喘息,這種「微型喘息」或許比宏大的政策更能觸及現實的痛點。
超高齡社會已經到了,長照不該只是政府跟醫院的事。當超商從「販售商品」進化為「提供社區支持」,這場實驗能不能成功,取決於社會是否願意正視:照顧這件事,從來不該只有一個人扛。
註:外籍家庭看護的休假、休息及外出安排,涉及勞動契約、雇主與勞工協議,以及相關勞動法規規定。本文提及的「月休2天」係指調查中受訪者的實際休息狀況,非法定標準。具體休假權益請參考勞動部或地方主管機關的正式資料。
